Social Media in touristischen Unternehmen

Nach einer kleinen „Verfasserpause“ melde ich mich nun auf dem Tourismustagebuch zurück. Grund für die lange Schreibpause war nicht etwa ein erholsamer Urlaub oder eine Schreibunlust. Nein, ich habe mich voll und ganz dem Thema Social Media in touristischen Unternehmen gewidmet! Natürlich ist dieses Thema jetzt noch nicht abgeschlossen, aber ein kurzes Zwischenfazit im Tourismustagebuch lass ich mir nicht nehmen.
Nachdem ich nun zahlreiche Websites von Reiseveranstaltern, Destinationen und Online-Reisebüros unter die Lupe genommen und deren Profile in sozialen Netzwerken geprüft habe, waren doch einige interessante Erkenntnisse dabei. Zum Beispiel fand ich es erstaunlich, dass Destinationen wesentlich häufiger in sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook oder You Tube vertreten sind als etwa Online-Reisebüros. Das mag vielleicht an der gezielten Vermarktung eines touristischen Produktes (der Destination) liegen, als vielleicht auch an den betreuenden Agenturen, die auf Social Web spezialisiert sind. Das soll nun nicht heißen, dass Reiseveranstalter oder Online-Reisebüros keine externen Agenturen in Anspruch nehmen, tatsächlich aber werden insbesondere redaktionelle Inhalte (z.B. das Schreiben von Tweets auf Twitter) bei größeren Unternehmen häufig von eigenen Mitarbeitern übernommen, die dieses mehr nebenbei betreiben und nicht darauf spezialisiert sind.
Wird in den USA beispielsweise das Thema Social Networking in Großformaten betrieben, so sieht es in Deutschland dagegen (insbesondere im Tourismus) noch anders aus. Zwar haben eine TUI oder Expedia mittlerweile eigene Profile in Facebook, Twitter & Co., dennoch scheinen die Aktivitäten zum Teil recht ungeplant, was die unregelmäßigen Einträge vermuten lassen. Auch die Zahl der Fans und Follower hält sich noch in Grenzen. Doch gibt es auch Ausnahmen, wie z.B. die Lufthansa zeigt. Akribisch werden hier Marketingaktionen und Beiträge in Social Networks geplant- der Erfolg lässt nicht lange auf sich warten. Mit knapp 10.000 Followern liegt sie derzeit auf Platz 1 der touristischen Twitter-Charts in Deutschland (Quelle: FVW 19/09 bzw. FVW Blog).

Um jetzt nicht alles vorweg zu nehmen, hebe ich mir noch einige interessante Erkenntnisse zum Thema Social Media auf. Ihr dürft also gespannt sein